引き継ぎの内容がメインですが、空港では毎日様々なイベントも開催されているので、当日のイベント情報の確認、業務の周知事項などの確認も行います。お土産品などは期間限定で展開することもあり、それを目的に来られるお客様もいらっしゃいますので、ミーティングは集中します。また曜日によって発声のトレーニングをします。

出国手続きを終えたお客様へのご案内がメインの業務です。主に出発ゲートの確認やお土産商品などのお問い合わせ、またラウンジ案内などを行っています。このエリアはこれから海外に向かうお客様ばかりの、ある意味夢のある空間。いい旅にしてもらえるよう、できる限りのお手伝いをさせていただいています。

お客様の拾得物返還はこちらのカウンターで行っています。以前、日本語を話せない中国籍のお客様がパスポートを紛失されたと案内カウンターに来訪されました。飛行機に乗ることもできない状況だったため、急いで空港内の管轄を調べましたが届けがなく、次いで空港まで乗ってこられたモノレールに電話問い合わせしたところ、無事に見つかり返還する事ができました。最後にお客様が「今日の事は一生忘れない」とおっしゃられた時は嬉しく、モチベーションアップにも繋がりました。

忘れ物の特徴を細かく確認した上でパソコンに登録し、誰が検索しても共有できるようにしています。忘れ物は旅行グッズや傘など、1日70件ほどあります。中には貴重品などもありますので、呼び出し案内をするなど、早急な対応を心がけています。

空港施設の案内や拾得物のお問い合わせなど、電話での案内業務です。私は中国語と韓国語、それに英語と日本語での対応をさせていただいてます。中国語、韓国語、日本語に関してはこれまで生活してきて自然に覚えた言語なので、コミュニケーションも問題ないのですが、英語はまだまだ勉強中のため緊張します。

3階は出発フロアのため、チェックインカウンターの問い合わせが多いです。
その他、レストランやお土産店のご案内もしています。