お客様ひとりひとりに合わせた最善の回答に
プラスαでお伝えすることを心掛けて
エアポートコンシェルジュグループ国内線チーム／早番勤務（ラジオ担当日）の一日
起床／準備
早番勤務の日の朝は早く、3時に起床しなければ間に合わないため、前日は眠くならなくても早目の就寝を心掛けています。
タクシーにて出社
結婚を機に退寮しましたが、羽田空港近郊に住んでいますので、始発電車がない早番勤務の際は自宅から送迎タクシーで出社します。
始業時ミーティング
出社後は準備を整えてミーティングを行います。前日からの引き継ぎや当日のトピックス、イベントについて確認し、業務の準備をします。
総合案内／電話対応／ラジオ原稿作成
総合案内の電話応対業務です。お問い合わせなど電話の応対をしながら、後に控えているラジオ放送のため、当日の国内線、国際線のフライト状況を確認し、イレギュラーについてお伝えできるよう原稿を作成します。放送直前でもフライトの状況が変わったりする場合があるので、臨機応変に対応できるよう気を配っています。
ラジオオンエア準備、開始
約1時間の間に4局のオンエアがあるため、時間を気にしながら、また、運行状況にも変化があれば修正しながらオンエアに臨みます。ラジオ担当は5年ほどになるのですが、今でも緊張はします。
ただ、この時間帯は出勤途中の方も多く、車の運転中などに聞いてくださってる方が後々お声掛けしてくださることもあるので、とても励みになっています。
休憩室で食事
社員食堂がまだ開いていない時間のため、お店に入ったり、買って食べることが多いです。
案内所業務
コンシェルジュとしてロビー巡回や、案内カウンターでの業務に入ります。朝はラジオや電話対応だったので、対面での接客はとても楽しく感じます。
ご案内の際は、空港という特別な場所ということを忘れず、お客様の目的や状況を判断し、おひとりおひとりの最善に見合った応対ができるようにしています。また、その際は聞かれたことに対してだけではなく、プラスαでお伝えできるようにと心掛けています。
終業時ミーティング／業務終了
他のスタッフと情報共有する終業ミーティングが終わると業務終了となります。
お腹も空く時間なので、リフレッシュを兼ね同じ早番のスタッフと空港でお茶をしたり、軽食をとって帰ることもあります。
業務終了後は
のんびりスーパーで買い物し、夕飯の準備をしているうちに主人も帰宅するので、その他の家事を一緒にしたりします。
また、少しゆっくり友人と会うことや、一人で買い物などに出かけることもあります。美容院やネイルに行くのも早番の後が多く、朝は早いですが有効に時間が使えますので、充実した一日が過ごせます。
未来の後輩に向けてメッセージを
入社して良かったと思えることがたくさんあります。研修期間は1年と長く、それだけの時間を掛けて覚えることは大変でしたが、学んだことが自分の知識として身についていることであったり、言葉遣いや所作なども意識できるようになったことに加え、格段にレベルアップしていることを実感できるようになると、本当に嬉しくなります。
そんな中でも、不安になったり大変な時期もあります。私もそうでしたが、空港案内に関して配置やロケーションに関する知識はもちろん、JRの発券業務に関わる知識や電話応対、アナウンスやラジオ放送など覚えることが本当に多く、個人的に勉強しても追いつかない時期もありました。ただ、そんな状況や気持ちを分かってくれる仲間もたくさんいる中で、ここまでいろいろな経験ができたり、多くの方々と関わりを持てること、また、それらを実感できることで前に進むことができました。これほど達成感を味わえる仕事は他にないと思います。
ぜひ！羽田空港で、一緒に世界No.1コンシェルジュを目指しましょう！
- エアポートコンシェルジュグループ国内線チーム
平成21年4月入社 - 入社動機
- 年齢や国籍を問わず、たくさんの方々と関わりを持てる仕事に興味があり、そんな仕事をイメージした時に空港が思い浮かびました。特に羽田空港は日本の玄関口でもあり特別な場所という感覚で、旅行で訪れる時など、とてもわくわくする場所であったため、今度は自分が日本の窓口の担当として、お客様に「来てよかった」と思っていただけるような接客をしたいと思い志望しました。
- 入社後の印象は？
- 女性が多い職場ですが、先輩・後輩問わず同じ班や担当メンバーで出かけたり、飲み会をしたり、とても温かく親しみやすい職場であると感じました。仕事中は少し厳しい先輩でも、プライベートでお話するとすごくお茶目な一面があったりと、オンオフの切り替えがしっかりとできる方ばかりなので、そんな方々と一緒に働けることがとても嬉しく、同時に自分も社会人になったという自覚もしました。
- シフト勤務に関して
- 早番後や遅番前などはプライベートな予定を入れることもでき、気分転換は上手くできるのですが、睡眠時間の確保など、体調管理には気を付ける必要があります。
休日は曜日も不定期なので、土日休みの人とは予定を合わせづらいこともありますが、シフト上で土日が休みになることもありますし、平日はどこも空いていることが多く、とても出かけやすいです。また、4勤2休は固定のサイクルなので、先の休みまで把握することができ、待ち遠しい予定をたくさん入れて楽しみにしながら過ごすこともできます。 - 好きな言葉／信念
- 初心忘れるべからず
